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                                              发布时间:2018-07-10
                                              发布者:eidea
                                              浏览次数:5787

                                              在谈论一个产品的时候千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,大家都会提到「用户体验」一词千亿体育手机登录版,把用户体验作为衡量产品好坏的标准千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,用户体验被越来越重视。

                                              大家都常说,设计是用来解决问题的千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,那么用户体验设计就是以满足用户需求为目标千亿体育手机登录版,以用户为中心来提供解决方案的,最终也都是解决问题的千亿体育手机登录版。

                                              但由此我产生一些疑问:就目前千亿体育手机登录版,大家对用户体验设计的理解认知是否都在同一水平线上千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版?是如何通过用户体验设计来解决问题的千亿体育手机登录版?

                                              接下来结合个人的一些经历和思考来分享一些感受千亿体育手机登录版,纯属个人观点。

                                              从整个大环境上来看千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,一线互联网公司(所谓「大厂」)都各自成立用户体验设计部门千亿体育手机登录版,专门来研究用户体验设计。

                                              常规的会细分岗位(交互千亿体育手机登录版、视觉千亿体育手机登录版、用研千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版、前端等)千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,以用户为中心在各自的领域进行研究分析千亿体育手机登录版,为了共同目标去输出各自的解决方案千亿体育手机登录版。

                                              这些大厂对用户体验设计的研究都经历过一定的发展阶段千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,里面各个岗位的人员千亿体育手机登录版,对用户体验的理解把握都能达成一定的共识千亿体育手机登录版,设计经验和能力都比较平衡千亿体育手机登录版。团队人员对过往的研究思考通过不断地积累千亿体育手机登录版、验证千亿体育手机登录版、更新,可以形成了方法论千亿体育手机登录版,然后进一步指导实践。最终千亿体育手机登录版,形成了各自在用户体验设计上的研究经验、设计理念以及对应解决方案的指导方法千亿体育手机登录版。

                                              我们重点来看看千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,普通的互联网公司(俗称「小公司」)千亿体育手机登录版,用户体验设计是处于什么状态千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版?

                                              从部门岗位分配上千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,跟用户体验挂钩的,大部分公司只设置两个岗位,产品经理和 UI设计师千亿体育手机登录版,一般不会配备用研和交互的人员,这跟公司的产品业务线千亿体育手机登录版、用户体量、对用户体验重视程度以及用人成本有关千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版。

                                              产品经理和 UI设计师都会兼顾交互,有些公司的老板直接担任产品经理千亿体育手机登录版,有些 UI设计师兼顾产品经理千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版。

                                              在这样的人员配备,用户体验设计上普遍存在一些什么现象呢千亿体育手机登录版?

                                              现象一:解决方案照搬同类竞品

                                              看案例:电商APP 会员等级页面

                                              产品经理进行竞品分析的时候觉得竞品方案A 符合了自己想要的,那么就让 UI设计师照着去设计了千亿体育手机登录版,于是 UI 输出了解决方案A千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版。

                                              产品经理无意间看到竞品方案B 的展示千亿体育手机登录版,觉得比方案A 要好一点千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,又让 UI设计师照着去调整,于是 UI 输出了解决方案B千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版。

                                              这样的现象,应该普遍存在千亿体育手机登录版,直接照抄对标竞品的同类型页面千亿体育手机登录版,谈不上用户体验上设计。那么为什么会出现这样的现象?

                                              案例分析

                                              设计人员在输出方案的时候以为跟竞品保持一致千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,就有会有相同的用户体验千亿体育手机登录版。

                                              我们知道用户体验是通过使用感受对比形成的千亿体育手机登录版。举个例子:用户第一次使用一款 A牌菜刀千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,用来切肉切菜,用了一段时候千亿体育手机登录版,用户买了一款 B牌菜刀,发现切肉切菜更加利索了,还能砍骨头千亿体育手机登录版。那么用户心里产生了产品之间的使用比较千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,觉得 B牌菜刀更锋利千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,功能还更多千亿体育手机登录版,这就形成了使用对比千亿体育手机登录版,在用户的使用感受中形成了用户体验。

                                              所以竞品分析是很有用的方法千亿体育手机登录版,可以梳理出竞品各自的解决方案,但是在进行竞品分析的时候千亿体育手机登录版,不能只从分析者的主观角度出发千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,发现跟自己观点匹配的竞品时就停止继续分析了。虽然用户体验是用户的主观感受千亿体育手机登录版,但分析者不能全代表用户千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,应该客观分析竞品方案中各自的利弊,形成对比后从中结合自己产品的特性去思考适合自己产品的解决方案千亿体育手机登录版,才能为自己的用户创造用户体验千亿体育手机登录版。

                                              现象二:不是以用户的需求为目标

                                              看案例:理财APP 输入投资编码

                                              投资编码是投顾人员的编号千亿体育手机登录版,当用户投资时输入投资编码千亿体育手机登录版,可以统计对应投顾人员的业绩和提成千亿体育手机登录版。

                                              案例分析

                                              投资编码用于统计对应投顾人员的业绩和提成,其实是来源于内部的需求,我们这里处理需求的方案把输入理财编码的操作放在了投资流程中千亿体育手机登录版,这个需求虽然跟用户有关联,但是「投资时输入投资编码」的操作只是我们设想出来的流程千亿体育手机登录版,在用户投资流程中硬插入这个输入投资编码的需求千亿体育手机登录版,其实是增加了流程操作步骤(虽然是选填)。

                                              可以考虑把输入投资编码的操作放到其他单独的一个流程中,比如在设置中新增一项「投资编码」,用户输入一次即可千亿体育手机登录版,涉及投资就自动统计千亿体育手机登录版,免去用户每次投资都要输入投资编码时产生的回忆和操作负担千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版。

                                              所以千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,我们在考虑需求、处理需求的时候,不能把我们来源于自身的需求强加给用户千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,这样会对用户造成额外的认知和行为负担千亿体育手机登录版。

                                              现象三:没有考虑用户的使用经验以及认知习惯

                                              看案例:电商APP 搜索功能的位置

                                              这位设计师把搜索的功能入口放置在了右下角千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,其理由是:对比其他购物app 的搜索位置,方便于用户单手点击操作千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版。

                                              案例分析

                                              用户对于使用搜索的经验中,搜索功能入口的位置一般会出现在页面的顶部、底部tab栏千亿体育手机登录版、菜单区域千亿体育手机登录版,这已经形成了用户的认知习惯千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,一旦把这个搜索位置改变至一个陌生的地方千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,虽然方便了用户的单手点击操作,但是用户根据自己的经验习惯去寻找千亿体育手机登录版,发现找不到千亿体育手机登录版,因此会增加用户疑惑千亿体育手机登录版,进而产生焦虑。

                                              所以,我们在设计页面的时候千亿体育手机登录版,一定要考虑用户已经形成的使用习惯,不要轻易去改变千亿体育手机登录版,虽然时间长了可以培养用户在自己产品上的用户操作习惯,但是这个对用户来说学习成本是巨大的。

                                              总结

                                              以上是跟一些设计朋友讨论方案时发现的现象千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,比较典型的案例千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,充分体现了在用户体验设计中没有利用有效的方法千亿体育手机登录版,没有以用户需求为目标千亿体育手机登录版,没有以用户为中心去思考问题。

                                              我们大部分设计师都不是在一线互联网公司千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,没有专门的用户体验设计部门来解决用户体验的问题千亿体育手机登录版、提升用户体验千亿体育手机登录版,我们都是在普通的互联网公司奋斗着千亿体育手机登录版,但我们必须重视用户体验设计千亿体育手机登录版!

                                              在用户体验设计方面没有足够的经验千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,但是我们可以学习大厂的一些用户体验设计分享出来的一些知识经验千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版。比如像淘宝、腾讯等大厂都有相关用户体验设计书籍千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,大家可以通过书籍中的案例分析去提取相关知识点千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版,不断实践到项目中去,进一步积累成自己的经验千亿体育手机登录版。

                                              在团队中没有那么全的岗位人员配备千亿体育手机登录版,但是我们可以主动去学习上下游的知识千亿体育手机登录版。比如 UI设计师,可以学习交互设计知识千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版、产品相关知识千亿体育手机登录版、代码相关知识千亿体育手机登录版千亿体育手机登录版、用研相关知识千亿体育手机登录版,对设计方面都会有不同程度的帮助千亿体育手机登录版,让自己的设计方案更加优秀的同时千亿体育手机登录版,也能提升除 UI 之外的自身价值千亿体育手机登录版。

                                              以上就是用户体验设计引发的一点思考千亿体育手机登录版,欢迎大家一起交流讨论千亿体育手机登录版。

                                              作者:k_001ayy  不断奔跑中的设计师

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